首页 > 科技

集客crm-如何才能长期运营?(上)

时间:2020-10-27 14:15:30 来源:

集客crm-如何才能长期运营?(上)

95.6%的社群死在3个月内,如何才能长期运营?(上)

 

慧博科技-jkcrm3image.png

今年上半年,线下零售业受疫情影响,遭到严重冲击:Nike宣布将暂时关闭中国约半数门店,剩余店面将缩短营业时间;优衣库暂时关闭270家中国店面;星巴克中国临时关闭一半以上店铺;海底捞上半年亏损近10亿元……

 

image.png

一部分商家和企业纷纷转战线上,完美日记、太平鸟、歌莉娅等凭借微信社群运营,深耕线上流量,建立自己的私域业态,实现逆势增长。

完美日记凭巨大的线上流量红利,完成最新一轮融资;太平鸟通过微信会员专场、小程序分销等,日均总零售额超800万;歌莉娅在企业微信的日销售额超100万。

image.png

这些企业都在围绕一件事做文章:构建自己的私域业态,其中社群变现就是破局逆袭的关键所在。

 

社群作为私域流量的核心玩法,对于商家而言两个明显的好处:

  • 更聚集,更方便管理;
  • 能够低成本获客。

 

其实从18年底开始,社群便迎来了高光时刻∶

水果巨头百果园以社群为核心,通过"社群+小程序"的配合,订单增长了5倍以上;梦洁家纺通过"社群+直播"的配合,4小时销售额就突破 2500 万元;

在疫情的影响下,社群更是全行业渗透,火到炸裂,成功案例不断数不胜数。

 

平时生活也是随处可见,也许我们去一个商店买一瓶水老板都会说加一个微信,然后无意就会进一个社群;或者是你去吃一碗麻辣烫,老板都会和你说有优惠让你进一个社群;总之我们一天会加入五花八门的社群,所以社群运营也就成了一种需求。

 

看起来的确,社群很火很挣钱,大家都想跃跃欲试,建立社群很简单,但是运营到产生价值就很难了,尤其在落地执行时,存在多方面运营难题,类似下面这些问题∶

不知道如何吸引用户加入社群?

群活跃度低怎么办?

怎样才能引导让社群用户付费转化?

... ...

 

这些问题会出现在你做社群的各个阶段里,能否从成功案例中找寻社群运营秘诀呢?

 

首先找准社群定位应该是我们做社群的第一步,因为现在的泛流量对于商家已没有什么意义,只有明确了社群定位,我们才能找到有真实需求的目标人群,才更有利于我们后续的引流转化。

 

只有先明确你的社群定位是什么,才能去想更长远的事情。否则难逃95.6%的社群死在3个月内的“宿命”。

 

 

 

 

如何明确社群定位?

我们可以通过5W1H的方式问自己几个问题,大家可以根据自身的情况对照着来做相应回答。首先:

image

Who

1. 我是谁?我有什么核心技能与特征?(IP打造)

2. 我要影响的用户是谁?他们的画像是怎样的?他们的共同需求是什么?(用户画像)

What:

1.我能解决用户的什么问题?

2.用户在社群中希望得到什么?(知识、优惠、折扣、礼品等)

3.我的社群与其他同类型的社群有什么本质区别?(核心竞争力)

When:

1. 用户通常在什么时间会在我们的社群活跃? (分析上班族、学生等目标群体的作息时间)

Where

1. 用户在什么在哪里能加入社群?(推广渠道)

2. 用户在什么在场景下会在社群里活跃?(痛点挖掘)

Why

用户为何加入我的社群,而不是别人的,理由是什么?(同类社群做出差异化和创新)

How

怎样才能让社群的用户活跃?(利益点、互动、活动等)

 

整套下来,相信大家能够清晰的认识到自己想做什么样的社群,自己在建群前要做哪些准备工作了,接下来就是如何运营社群了。

 

按照常见的社群运营目的,我们可以把社群价值分为拉新、留存、促活、转化四块。

 

下一篇,我将会围绕社群的四大价值,来为大家分享到底该如何运营社群,再为大家整理一份超实用的社群资料包(内含私域流量、社群运营、零售案例、电商案例..),加微信jkcrm3免费领取。

关于我们 | 广告服务 | 商务合作 | 招聘信息 | 联系我们 | 免责声明

企业新报网www.lcxgyy.com 版权所有 (c) All Rights Reserved.

未经企业新报网书面特别授权,请勿转载或建立镜像